Insatisfait du travail de votre entrepreneur? Énervé par le service grossier de votre quincaillerie locale? Vous êtes ennuyé par l'exagération que vous avez reçue d'un agent immobilier ? Utilisez simplement un site d'évaluation en ligne pour vous venger un peu et vous satisfaire en avertissant les autres. Droite?
Tort! Les entreprises ripostent, jusqu'à intenter des poursuites, lorsqu'elles jugent les plaintes d'un client injustifiées. Et sans perdre de temps, certains sites d'avis en ligne ont ajouté une fonctionnalité de « gestion de la réputation » permettant aux entreprises d'opposer leur veto aux avis indésirables des clients.
Si vous parcourez les sites d'avis clients pour obtenir des informations sur les entrepreneurs et autres professionnels de la rénovation domiciliaire, voici comment lire entre les lignes :
• Lisez d'abord les commentaires les plus anciens. Les commentaires négatifs sont-ils immédiatement suivis d'un assaut de recommandations élogieuses ? Il est possible que le propriétaire de l'entreprise ait essayé d'enterrer le commentaire négatif en demandant à des amis de publier une rafale de commentaires positifs.
• Déterminez comment un propriétaire d'entreprise a traité les plaintes dans le passé. S'est-il excusé, a-t-il corrigé le problème ou a-t-il publié une explication ? Les propriétaires d'entreprise avisés voient les avis comme une conversation et non comme un concours.
• Si vous vous fiez régulièrement à un site d'évaluation en particulier, prenez le temps de comprendre le modèle commercial et d'examiner comment le site se commercialise auprès des entreprises. Si vous constatez que le site s'adresse aux entreprises en coulisses tout en se positionnant en tant que défenseur des consommateurs, vous pourrez affiner votre détecteur de crottes.
Vous voulez être sûr que votre avis survit à être lu par d'autres ? Soyez précis et précis. Détaillez le montant d'un dépassement de coûts, par exemple, ou citez le nombre de messages que vous avez dû laisser afin d'attirer l'attention de cet entrepreneur. Plus vos exemples sont concrets, moins vous risquez de glisser sur un territoire diffamatoire et plus il est probable que les autres prennent vos commentaires au sérieux.
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